以品質(zhì)贏得尊重,以信譽(yù)獲得信任 南京客戶年度砝碼采購(gòu)訂單成功續(xù)約 質(zhì)量是企業(yè)的生命線,只有不斷提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量,才能贏得客戶的信任和支持。 像這次南京客戶年度砝碼采購(gòu)訂單在11底正式結(jié)束 客戶是否與我司（上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠）繼續(xù)續(xù)約還得看客戶單位使用人員的情況反饋 客戶讓我等他通知。 我也非常清楚要想成功續(xù)約也要做到以下二點(diǎn)： 1、客戶砝碼用得好 成功的續(xù)約是日?？蛻袅己卯a(chǎn)品/服務(wù)體驗(yàn)的積累，續(xù)約只是客戶生命旅程中我們要做的一個(gè)常規(guī)動(dòng)作，和日常拜訪、需求收集等沒什么兩樣，重心關(guān)注應(yīng)該在實(shí)施期是否順利上線，讓客戶充分體會(huì)到產(chǎn)品價(jià)值，以及穩(wěn)定服務(wù)期是否不斷推進(jìn)客戶需求滿足，達(dá)到客戶期望、讓產(chǎn)品在客戶公司能夠立足，續(xù)費(fèi)是自然而然的事情。 2、找對(duì)人 一般在啟動(dòng)續(xù)約時(shí)，我會(huì)先和客戶方?jīng)Q策者確認(rèn)，續(xù)約是直接和他溝通還是他會(huì)安排其他人對(duì)接，如果直接和有決策權(quán)的人對(duì)接最好。當(dāng)然這也少不了對(duì)決策人日常的維護(hù)，就是前面文章提到的，日常工作要做好穿透，決策者不一定要了解細(xì)節(jié)，但是得把做了哪些事情傳達(dá)給他，否則到期直接要對(duì)方續(xù)約，難免會(huì)有些突兀。
在總結(jié)完后，我整理了一份砝碼報(bào)價(jià)資料與南京客戶經(jīng)理聯(lián)系，商討 經(jīng)過幾日不斷的努力溝通 協(xié)商 最終南京客戶在今天早上正式叫我起草續(xù)約合同。 在合同成功簽屬后 客戶直接跟我說，你們廠的砝碼質(zhì)量是好 雖然價(jià)格有點(diǎn)點(diǎn)高，但是物有所值。畢竟合作這么多年 你們態(tài)度也好 質(zhì)量也好，續(xù)約其實(shí)早就內(nèi)定你們上海實(shí)潤(rùn)砝碼廠的。聽到客戶這么說我由衷的高興，感謝客戶的認(rèn)可與支持。 |
