今日分享幾種方法讓老客戶不斷下單 一個好的砝碼業(yè)務(wù)員不是看他開發(fā)了多少新客戶，而是看他留下多少老客戶，并且這些砝碼老客戶一向重復(fù)下單。那如何做到做好呢，在這里我們上海實(shí)潤砝碼廠業(yè)務(wù)經(jīng)理 江總 為大家隆重介紹一下。 那么想要客戶重復(fù)下單的話，就需求多花心思，研討策略了，采納全部措施去挖掘他們的潛在訂單。
一、主動向客戶推薦其他產(chǎn)品新客戶下單之后，后期的保護(hù)很重要。比方說和該砝碼客戶完結(jié)第一單之后，我還會向他引薦公司的其他的產(chǎn)品?？墒沁@個引薦不是盲目的引薦的，首要你要知道該客戶除了做砝碼以外，還做什么計量產(chǎn)品，那么在完結(jié)砝碼訂單的協(xié)作之后，我還會將其它計量產(chǎn)品引薦給該客戶。那么后期要是有該需求的話，客戶或許第一個想到我這邊了。。還有便是之前有客戶下單之后就再沒有聯(lián)絡(luò)了，不知道怎樣找他。這個時分我一般都是這樣做的，將自己公司最新的產(chǎn)品發(fā)給對方，問問對方的意見和主張，并且表達(dá)出他是咱們公司很重要的客戶，他的主張很重要之類的，這樣客戶也懂你什么意思的。
二、保證品質(zhì)的前提維護(hù)客戶維護(hù)客戶的聯(lián)絡(luò)很重要，可是必定要在確保質(zhì)量的前提下。想要客戶重復(fù)下單，產(chǎn)品的質(zhì)量很重要。有些工廠看中客戶的聯(lián)絡(luò)，可是產(chǎn)質(zhì)量量何足掛齒，這樣就算你和客戶聯(lián)絡(luò)再好，也很難續(xù)單的。質(zhì)量是要害。在確保質(zhì)量的前提下，怎樣保護(hù)客戶呢？一是節(jié)假日，特別是客戶比較注重的節(jié)日，給客戶發(fā)送賀卡，順帶祝愿客戶的家庭。二是送客戶一些中國特色的小禮物，這些禮物不要貴重，可是要有心意，這樣客戶會覺得你把他放在很重要的方位，那當(dāng)然會首要想到你了呀。三是，在保護(hù)老客戶的時分，盡量滿意老客戶的需求，特別是價格上的改變，假如你能略微降價做的話，那么做好便是給到老外的價格，這樣的協(xié)作聯(lián)絡(luò)才會更持久。
三、重點(diǎn)客戶持續(xù)跟蹤這兒說的重點(diǎn)客戶也便是有價值的客戶，怎樣判斷有價值，那么就要看你們之前的訂單和協(xié)作過程中對該客戶的定位了。假如你覺得這個客戶是有價值的，那么你就需求好好的盯梢，有些客戶不是短時刻內(nèi)就能變成大客戶的，有些職業(yè)或許需求半年到一年的時刻，由于客戶也要調(diào)查你，尤其是大客戶。
四、關(guān)于客戶反復(fù)修改樣品的問題 關(guān)于重復(fù)打樣的問題，許多業(yè)務(wù)員遇到這樣的狀況都會抱怨冷落客戶的，可是我覺得已然客戶重復(fù)修正，闡明仍是對這個產(chǎn)品感興趣的，就像你不感興趣為什么會討價呀，或許都不會問價格是多少。已然他重復(fù)修正的話，闡明他們很注重這個產(chǎn)品，下單的或許性很大。其實(shí)外貿(mào)業(yè)務(wù)員便是服務(wù)職業(yè)，客戶提出的問題，你都要服務(wù)好，除非你不想做這個客戶了。不然你無法與該客戶達(dá)成長時刻協(xié)作聯(lián)絡(luò)。其他忠告新人的，做業(yè)務(wù)必定不要太急于求成了，并不是提供樣品和報價單之后，客戶就會下單的?？蛻粢残枨髸r刻去比較和確認(rèn)最終的收購產(chǎn)品是什么，所以就或許出現(xiàn)要修正樣品等問題。假如在能滿意客戶修正需求的前提下，必定要滿意客戶，由于這個或許便是當(dāng)?shù)厣虉鰧?shí)踐需求的信息，假如不能滿意修正，那么也要通知客戶為什么，給到客戶一個合理的說法，這樣客戶也能接受。
五、關(guān)于大客戶維護(hù)問題 已然是做到大客戶了，那么在保護(hù)上必定不能出現(xiàn)紕漏。客戶在前期一般是查核該公司的實(shí)力，產(chǎn)質(zhì)量量等等問題，一旦形成長時刻協(xié)作聯(lián)絡(luò)，大客戶考慮的便是你的服務(wù)是否到位了。由于他們不缺供貨商。那么針對大客戶，關(guān)于大客戶提出的要求，細(xì)節(jié)等等問題在協(xié)作聯(lián)絡(luò)期間，都要考慮到。比方說大客戶對樣品的需求便是收到的樣品不能有任何瑕疵，那么在寄送樣品之前必定要細(xì)心細(xì)心再細(xì)心的查看，真實(shí)怕物流出現(xiàn)問題的話，最好親身送過去。只有這樣的服務(wù)才能保護(hù)好大客戶，才能有連綿不斷的訂單。
六、保持與客戶持續(xù)溝通 許多外貿(mào)人特別是外貿(mào)新人，覺得客戶下單之后就萬事大吉了，不用再和客戶聯(lián)絡(luò)了，知道出貨了再奉告客戶一聲貨物出了。這種做法是要不得的。有些貨物出產(chǎn)周期或許要好幾個月，那么在這段時刻內(nèi)，你都不好該客戶有任何的聯(lián)絡(luò)的話，那么客戶或許覺得你底子不注重他，對該筆訂單也是不注重的。作為業(yè)務(wù)員，在訂單簽定之后，每隔一段時刻就要與該客戶聯(lián)絡(luò)一次，奉告該客戶產(chǎn)品出產(chǎn)的怎樣樣，什么時分交貨，什么時分裝船，什么時分出運(yùn)等等信息都要第一時刻奉告客戶，這樣客戶才會覺得你這個人很擔(dān)任。那么除了在訂單出產(chǎn)到交貨這段時刻持續(xù)聯(lián)絡(luò)之外，在產(chǎn)品收貨之后一段時刻，再問詢該客戶之前訂單產(chǎn)品怎樣樣，是否有改善的地方。關(guān)懷一下客戶的出售狀況，假如客戶表達(dá)產(chǎn)品不錯，那么就問下客戶是否翻單，當(dāng)然假如有新產(chǎn)品也是客戶引薦給該客戶的。
七、拜訪客戶 現(xiàn)在開發(fā)一個客戶是真心的不容易，所以保護(hù)老客戶至關(guān)重要。不管是售后服務(wù)仍是平常線上交流都是保護(hù)好老客戶聯(lián)絡(luò)。可是這些都沒有直接面對面的訪問有效，假如有時機(jī)去國外必定要捉住機(jī)遇，訪問一下老客戶。或許大家說咱們這個費(fèi)用和時刻都是問題，其實(shí)許多外貿(mào)公司都會去參加國外的展會，那么這個時機(jī)你就可以利用起來，在參加展會之外訪問一下這些老客戶。關(guān)于“怎樣讓客戶續(xù)單"這個問題，我覺得一方面要做好售后；另一方面要處理好客戶的問題，客戶有反應(yīng)問題，咱們不能馬上去否定。假如咱們的售后做好了，質(zhì)量也做好了，他持續(xù)下單是必定的。在保護(hù)客情聯(lián)絡(luò)上，可以多打打電話，電話內(nèi)容不必定只說生意上的事。假如客戶現(xiàn)已下過單給你，那你與他必定有共同點(diǎn)。比方咱們必定有產(chǎn)品、服務(wù)等方面滿意了客戶的需求。我覺得作為工廠，要做到取長補(bǔ)短。比方，假如你的價格不是的，那你的研發(fā)能力就要特別強(qiáng)，有其他工廠沒有的東西。其他，還要多了解客戶的信息，比方產(chǎn)品的季節(jié)性、產(chǎn)品規(guī)模，以及往后是否有擴(kuò)展新產(chǎn)品的打算等等。同時，要把這些信息收集好，并反饋給研發(fā)部門，這樣才會跟得住客戶的發(fā)展節(jié)奏，確保后續(xù)訂單。八、偶爾告訴客戶原材料行情在與客戶的交流傍邊，除了聊產(chǎn)品，聊協(xié)作的工作之外，還可以聊聊原材料行情。比方說原材料接下來或許的一個出售旺季，就會漲價或許說一些原材料或許出現(xiàn)的問題，客戶知道你原來不光了解自己的產(chǎn)品，還了解原材料的工作，就會很定心的把工作交給你。原材料價格是客戶很關(guān)懷的問題，由于對他的成本，包含未來的出售都有著親近的聯(lián)絡(luò)，你偶爾把行情通知他，這樣會保持著不中止的聯(lián)絡(luò)。對客戶的服務(wù)要從他最底子的需求動身，捉住了客戶的需求，就等于你捉住了他一半的訂單。由于你從需求動身，你就會思前慮后地為他考慮，想盡辦法在咱們的狀況下也要讓客戶。只有他的利益得到了充沛的保障，他才會更定心跟咱們協(xié)作。與客戶的聯(lián)絡(luò)方面，我覺得要先交朋友再做生意。不過，要注意時刻的組織，把主要時刻放在一些重點(diǎn)客戶身上，其他的可以不間斷聯(lián)絡(luò)著。
上海實(shí)潤砝碼廠 2024年6月28號
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